Gestionale completo sviluppato da alterBIT per concessionari di stampanti e fotocopiatrici
Funzionalità Principali
xGest è la soluzione completa per gestire vendite, assistenza tecnica e relazioni clienti nel settore Office Automation. Dalla gestione del parco macchine installato alla pianificazione interventi tecnici, tutto in un'unica piattaforma integrata.
Gestione Clienti Avanzata
Schede clienti complete con gestione multi-sede, contatti illimitati, segmentazione per categoria merceologica e assegnazione multipla agli agenti (venditori macchine, materiali consumo, telemarketing, specialisti software e hardware).
- Classificazione User/Prospect per ogni area di business
- Gestione gruppi aziendali con codici establishment
- Storico assegnazioni agenti
- Note, memo e allegati per cliente
Gestione Parco Macchine Installato
Anagrafica completa di ogni macchina installata con tracciamento numeri di serie, modelli, accessori, contratti di noleggio e assistenza. Visualizza consumi e contatori con grafici ultimi 12 mesi.
- Tracciamento completo contratti noleggio e assistenza
- Gestione letture contatori BN e Colore
- Storico accessori e configurazioni
- Integrazione Remote Care per letture automatiche
- Dashboard consumi con analytics predittive
CRM e Attività Commerciali
Sistema completo di gestione attività commerciali con ToDo intelligenti, tracking telefonate e visite, gestione opportunità e piani di vendita. Integrazione calendario Office 365.
- ToDo automatici per attività scadute
- Alert clienti mai contattati
- Gestione segnalazioni telemarketing → agenti
- Opportunità commerciali con pipeline
- Sincronizzazione calendari condivisi
Gestione Materiali di Consumo (Toner, Cartucce)
Modulo dedicato per ordini materiali di consumo con gestione scorte cliente, alert automatici e integrazione completa con il gestionale per fatturazione e DDT.
- Gestione magazzini scorte presso clienti
- Ordini materiali con tracking stato
- Alert livelli scorte minimi
- Integrazione automatica con ERP
Gestione Assistenza Tecnica Completa
Il cuore di xGest: dalla chiamata cliente alla chiusura intervento con gestione completa ricambi e costi
Apertura Chiamata
Il cliente segnala un guasto. Si apre la chiamata associata al numero di serie della macchina con tutti i dati del contratto AT precompilati.
Assegnazione Tecnico
Planning visuale con calendario drag-and-drop. Assegna l'intervento al tecnico disponibile visualizzando tutti gli appuntamenti condivisi.
Chiusura Intervento
Il tecnico chiude l'intervento inserendo descrizione, ricambi utilizzati dal suo carkit e contatori rilevati. Scarico automatico magazzino.
Planning Interventi con Calendario Visuale
Vista settimanale/mensile con drag-and-drop per assegnare e ripianificare interventi. Sincronizzazione bidirezionale con calendari Office 365 per evitare sovrapposizioni.
Gestione Carkit Tecnici e Ricambi
Ogni tecnico ha il proprio magazzino carkit virtuale. Durante la chiusura intervento, selezione rapida ricambi utilizzati con scarico automatico e generazione movimenti magazzino su ERP Mago.NET.
Calcolo Automatico Costi e Ricavi
Per ogni intervento il sistema calcola automaticamente costi (ore tecnico, ricambi, trasferta) e ricavi (per interventi fatturabili), fornendo il margine operativo in tempo reale.
App Mobile per Tecnici
I tecnici gestiscono interventi, visualizzano schede macchine e scaricano ricambi direttamente da smartphone/tablet con sincronizzazione xSync.
Gestione Scorte Materiali presso Clienti
Tracking magazzini scorte installati presso i clienti con livelli minimi, riordino automatico e invio email riepilogo situazione scorte.
Integrazioni Native
xGest si integra perfettamente con i sistemi che già utilizzi
ERP Mago4 e MagoWeb
Connettore Magic Link per sincronizzazione bidirezionale con Mago4 e MagoWeb: ordini, movimenti magazzino, anagrafiche clienti e letture contatori. Generazione automatica DDT e fatture.
Microsoft Office 365
Integrazione Exchange Web Services per invio email, sincronizzazione calendari condivisi tra utenti, creazione appuntamenti automatici e autenticazione Active Directory.
Sistemi di Telelettura
Import automatico letture contatori dai principali sistemi di telelettura: CR Remote Care (Konica Minolta), MPS Monitor, PrintFleet e altri. Fatturazione automatica consumi copy service.
Analytics e Reporting Avanzati
Dashboard interattive e report personalizzabili per decisioni data-driven
Dashboard Consumi
Visualizzazione grafici consumi BN/Colore ultimi 12 mesi per macchina e per cliente, con analisi trend e previsioni consumi futuri.
Report Personalizzabili
Sistema completo di reportistica con designer integrato. Export Excel, PDF, stampa. Schedulazione automatica invio report via email.
Analytics Agenti
Report attività commerciali per agente, tracking telefonate/visite, conversioni lead, analisi portafoglio clienti e performance vendite.
Reportistica Assistenza Tecnica
Analisi costi/ricavi interventi, efficienza tecnici, tempi medi risoluzione, storico guasti per modello macchina, consumi ricambi.
Moduli Integrati
Un ecosistema completo di moduli specializzati per ogni esigenza del tuo business
Gestione Clienti
CRM completo con multi-assegnazione agenti
Parco Macchine
Anagrafica completa con contatori e consumi
Assistenza Tecnica
Gestione completa chiamate e interventi
Telemarketing
Attività commerciali e segnalazioni
Materiali Consumo
Ordini toner e gestione scorte clienti
Dashboard & Report
Analytics e reportistica personalizzabile
App Mobile
Gestione interventi da smartphone
Amministrazione
Gestione utenti, ruoli e configurazioni
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